在医院精心组织铺排下,我院8名护长及中国医科大学第一从属医院、河南省人民医院、湖北省长治市第一医院、四川省南充市中心医院等国内五省市共22名护理治理干部，于2015年6月14至6月26日赴台湾，参与了由台湾长庚大学主办、林口长庚留想医院合办的海峡两岸护理专业现况发展及实务进建 。在林口长庚医院、桃园长庚医院、长庚护理之家、长庚养生文化村及长庚科技大学，进行了为期两周的进建和互换 。短短的功夫里,我们看到了台湾优良的医院文化、服务理想和质量治理系统、以及壮大的电子信息化系统,有太多值得我们进建和借鉴的处所，以下是我们进建互换的体味 。
（长庚医院护理部贺伦副主任与整个学员合影）
（林口长庚护理部主任朱宗蓝与昭通市第八人民医院赴台人员合影）
一、温馨的医院文化和优良的服务理想
长庚医院不断处处体现出以病报答中心，凡事用心的人道化服务，各类设施、设置齐全，流程安全合理，细节无处不在 。尤其体此刻病人安全照护、温馨提醒、服务承诺、；ひ衷等方面 。
走进医院大厅、各诊区、楼路，感触和我们内地医院齐全分歧，医院就象艺术馆，并与社区民多互动，融入社区文化，回馈社区 。我们所参访的林口长庚医院、桃园长庚医院，长庚护理之家的候诊区和展示区大厅，齐全打造成为艺术空间,有柔和的钢琴演奏,各类画作、雕塑、手工艺品等艺术文章展示，让病人来医院除了看病就诊之表，也有通过鉴赏艺术文章来缓解病痛的感触，降低等待中的不安和烦躁 。在人文艺术与医疗服务结合上，医院出格注沉一些轻微之处 。例如：思考到患者在院内其他地位参观时可能错过就诊的叫号，而在就诊区表设置了叫号灯装置，病人即便位于就诊区表也能够从容地参观文章而不至于错过就诊；为预防患者因迷失方向而造成就医不便，选取分歧主调色彩和多种清澈路标相结合，表明职能分区 。除了平面图和批示牌以表，还在走廊地面标识蹊径，并且这些标识极度具体和人道化 。医院负一楼还引进社会有品牌的餐饮、快餐、方便店、鲜花店、超市等，为病人和眷属提供周全、方便的生涯服务 。
医院内义工遍布 。好多来自社区的义工为病人提供征询、疏导、生涯护理、陪同查抄等服务 。医院也为这些义工提供了一些温馨的待遇：如免费午餐、免费停车、免费使用图书馆、看病享受本院员工八折优待等 。这些义工大部门是退休老人和在校大学生,在大厅里热心为门诊病人服务 。
温馨的医院文化 ；な棵茄彩硬》肯笄子烟绞右谎，无论是当面招呼病人还是背后交班都是称号病报答某某阿公阿婆，或者某某先生女士，和病人酬酢互换极度热忱 。操作时把稳遮挡病人，削减露出 。有好多我们意识不到的处所，他们都想到和作到了，好比做妇产科查抄时，不但尽可能遮挡好露出的身段，并且在查抄床上方病人脸面对操作者的前面也设有遮挡帘，预防了女病人和医生面对面的难为情 。
在病人邻近出院前，充分为患者做好出院筹备和社会工作者会一路开幼组会，会商病人出院后回归家庭和社区所必要的医治护理措施，并援手联系落实，对转介到其他医院的患者进行24幼时的追踪电话访视，直到确定患者能在新的医院持续得到有效医治， 2周后才实现随访 。
对员工的培训紧紧萦绕医院宗旨、指标、理想、工作而进行，造作成幼卡片，每人随身携带 。并在医院餐厅、会议室等能干地位张贴悬挂，以便使整个员工深刻内心 。员工不仅有着优良而惬意的工作环境，优厚的待遇，并且有好多推进凝聚力的措施，提倡“只有中意的员工，才会有中意的病人” 。员工都以自己的医院和职业而高慢 。
二、缜密美满的质量治理系统，先进的企业治理理想 。
长庚医院器沉发展护理品管圈与行政专案改善治理，不休激励护理人员思虑能力，以阐扬团队在创造力，以科学步骤与理性的态度解决问题，提升护理服务品质 。医院专门的品管中心，由院长掌管，要求全院人员参加，出格要求基层人员积极参加品管圈或项目活动，每年一活动主题打算，成就汇报书每年11月底送审 。通过申请活动经费补助2万元，若是有医生参加的另补助3千元，主治医生参加可获得加1分的嘉奖；每年进行全院的角逐，取前6名另作嘉奖，并推动参与院表的较量，在台湾地域获得金奖的医院另给5-10的嘉奖 。长庚医院有62个品管圈，其中护理占30个，医生有13个，行政部门和医技部门共19个，他们的圈名固定不变，圈成员会每年有2-3人的改观 。他们通过成立尺度作业，教会员工相识及遵守尺度，并从尺度作业过程中发现可改善之处，落实追踪，遇到问题有改善的刻意，不切合尺度的顿时改善，并思虑造成不顺畅的有关流程与作业，尽可能让员工参加指标拟定，有指标共有的态度，并时时维持员工；泻颓咨砀 。在PDCA循环中，加强“check”，由治理阶级进行发展“check” 。增长问题意识，随时训练员工，并赐与主题，让其思虑、分析，并追求解决的步骤 。通过品管圈活动，全面提升医疗质量，提升病人中意度
，可在品管圈活动中挖掘平时不易发现人才，同时造就员工问题意识，且有独立改善工作问题的能力，在圈中造就干部辅导统御的能力，节俭医院成本，推进员工人际关系，提高工作士气，提升医院的驰名度
三、壮大先进的信息系统，服务质量及医疗护理安全保驾护航 。
1、 在用药安全方面： 急救药、备用药都由药局定期查抄更换 。并以电子资讯辅助给药安全，在线上进行药物查问，并可对比药物表形，方便鉴别 。削减护士由于不意识药品表观、不相识药物作用、副作用、使用禁忌等问题，而带来风险 。
2、谬误医嘱退回机造：护士发现医生开出谬误医嘱后，能够利用医嘱退回机造，将谬误医嘱退回不予执行，对每位医生开出的谬误医嘱均可统计数量，作为医生考评的一项 。以电子化治理提升效能，削减差错，节约后续成本 。这些观点必要我们转变思想去理解和接受，用扭转行动来体现和提升 。
3、美满的电子病历，患者出院后，电子病历能按时归档，无需打印，即节约纸张成本与存放空间，又科学规范治理 。
四、护理人力资源配置充足，护理工作精密化 。
林口与台北床位配置：3968床，护理人员3576人，通常病区床护比为1:0.5，每个单元按固定床位收治，医院有打算的收治患者，绝对不会加床，临床护理人力资源配置充足，使护理工作更细化，更确；だ砑盎颊甙踩，更提高患者中意度 。长庚医院护理人力资源，体现了人是资产，而不是独立个别，充分阐扬人的最大价值，真正做到选才、求才、育才、用才和留才 。
在台湾两周进建固然功夫短暂，但是让我们深切感触到台湾同胞的周到周到、耐心详细、无微不至、任劳任怨 。仰慕已久的长庚医院，其内涵魅力取之不尽，用之不完，而“人本济世，辛勤浮夸”的院训，将让我们始终铭刻于心 。