嘉义长庚留想医院是台塑企业董事长王永庆为留想其父亲所创办的长庚医院集团下属的一家医院 ，医院的服务理想是取之社会、用之社会、人本济世、病患优先 ，辛勤浮夸、深耕生根 。全院医护人员把医院的服务宗旨和理想融为一体 ，从而缔造出优良的医疗服务口碑 ，长庚医院企业治理文化不休推动台湾的医疗保健的鼎新 ，也使台湾的医疗水平综合评比列为世界最先进地域 。在短短的7天培训功夫里令我们印象深刻 ，我们有了极度深刻的体味 。
?一. 强悍的细节治理 ，强调以病报答中心
??走进嘉义长庚医院 ，你会感应医院安静清洁 ，门诊大厅井然有序 。每隔20-30米就有自愿者参加的导医服务 。医院治理者以为高效的信息服务就是治理的效能 。医院采取门诊预约造度 ，预约功夫精确到每个时段的分钟 ，配药服务电脑系统设置为7分钟超过15分钟提醒治理者需立即增长窗口服务 。门诊的自动扶梯设置速度是凭据老年人的身段特点 ，自动扶梯的缓慢匀速预防了老年患者的跌倒 。治理者每个周日下午都召开检讨会 ，对每位患者的投诉造订改进措施 ，正是治理者的严谨求实的工作风格 ，创导了医院的服务文化 。
?二. 人文关切无微不至落切实各个方面
1.卫生间的人道化设计
??长庚医院的卫生间装置各类状态的扶手 ，有的扶手能够上升降落 ，沐浴室有折叠座椅能够让体力不支的患者安心坐在椅子上洗澡 ，便厕的下方装置挂钩 ，高度正确方便有引流装置患者如厕 ，卫生间和病房蹊径宽敞设计为无阻碍让座轮椅的患者能自由进出 。
2.病区内多处装置呼叫装置
??在嘉义长庚医院你能够四处看到红色的呼叫装置 ，在浴室、卫生间、走廊、健全教育室 ，并且每隔3-5步距离就能看到 ，当患者突发情况 ，医护人员会立即措置 ，保障患者的安全 。
3.医院成立多个一站式的服务中心
??台湾嘉义县是一个务农的县市 ，务农者逐步迈入老年化 ，为了方便患者就诊 ，预防就诊时来回奔走 ，医院设置了多个一站式服务中心 ，如癌症照护中心、入院接待中心、肾病中心 。在癌症照护中心所有专科集中 ，挂号、化验、配药、注射化疗全数在一个区域 ，癌症照护中心造订尺度化的医治指引 ，患者在这个区域完玉成数的诊疗服务 。入院服务中心的设置得到医生、患者、护士的一致好评 ，入院服务中心有收费、护士接待、化验、拍片还有麻醉医师发言室 ，患者入院后从生体征的丈量到各类查抄全数实现 ，患者住院后医生顿时得到各类检验、拍片的汇报急剧做出诊疗规划 ，同时患者也不用由于做查抄而转徙于各个楼层 。无微不至的人文关切时刻体现方便病患、病患优先 。
三．护理瓢荼鹞理的尺度化、同质化
??医院护理手下属有8个瓢荼鹞理委员会 ，护理部创导5S、ISO、TQM、QCC治理步骤 ，提升了护理质量 。
·??1. 急救车治理尺度化
??医院急救车有编码锁 ，急救车内的药物分为A盘、C盘、S盘 。A盘、C盘药物为统一的急救药品 ，S盘为各专科用药 ，当有急救病人立即打开编码锁 ，药盘内药物无论用了一支或多支 ，药剂科会随时增长好药品 ，保障药品备用状态 。编码锁的治理护士不用每班盘点 ，若是没有开启编码锁 ，只需每月盘点 ，节俭了护士查点急救车的功夫 。
·??2. 作业流程的尺度化
??护理操作护理部造订尺度化流程 ，首先护士长及种子选手培训 ，接下来护士培训并把操作流程步骤贴在各个操作箱上 ，方便护士按步骤执行 。例如化疗药物泼洒箱除了措置化疗药物泼洒的物品表还有措置流程 ，一旦药物泼洒护士按操作步骤一步一步做 ，就达到措置要求 。
·??3. 库房治理的尺度化
??当走进长庚医院的库房我们极度惊讶 ，各类医疗物品搁置有序 ，所有医疗物品有统一的储物箱 ，储物箱名义有统一的标签 ，注明储物箱内的产品、规格、材质、收费编码 。急救仪器搁置在仪器架上 ，仪器架拥有插座 ，能够让仪器充电达到备用状态 ，旁边的白板上用各类色彩的图钉标识仪器使用、贮存、备用情况 ，使人了如指掌 ？夥康木禄卫 ，让我们深刻体味到医院的尺度化治理模式 。
·??4. 风险苦难事务治理的尺度化
??在脊仫室医治柜里建设各类隔离衣 ，防护口罩、眼罩 ，还有生化风险隔离包 ，一旦产生生化风险 ，医护人员拿起建设齐全的红色生化防护包即能够做到；じ衾 ；だ聿棵磕杲岷先焊鞑棵沤辛酱位鹁菹 ，有具体的急救、逃生路线 ，每天护士站的排班表上均有护士角色的设定 ，风险灾害的尺度化治理 ，提高护理人员措置沉大苦难变乱的应变急救能力 。
四．全院所有为病患的团队合作心灵
??长庚医院的信息化建设达到了高度的智能化 ，长庚集团有60位信息工程师 ，他们和医院护理部、药剂科联结合作 ，为削减护士的医嘱、用药差错设计了药物查问系统 ，护士只有点击药物电脑系统就会出现药物的名称、包装、药剂的大幼、状态、色彩 ，用药确把稳观察沉点 ，药剂科每月有十几位药师整顿新药品的信息 ，通过信息科给临床护士提供药物知识查问 ，为药物安全使用削减护士用药差错团队合作缜密 ，充分体现了长庚医护人员的合作心灵 。
??嘉义长庚医院的指标是没有最好只有更好 ，所以他们用病患角色履历医院的服务 ，不休检讨哪些方面还有不及实时改进 。通过进建培训我们看到了差距也意识到该致力奋斗指标 。首先要从人文关切的细节做起 ，设身处地为病人着想能力提升服务质量 ，其次要提高护理质量 ，护理质量的尺度化、同质化治理尤为沉要 。我们要从长庚医院的治理模式中汲取精华 ，致力从自身做起 ，只有致力 ，相信我们岳阳医院会赶超他们 。感激医院给我们培训进建的机遇 ，也衷心感激嘉义长庚医院提供了两岸互换进建的平台 。
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