? ? ? ? ? ?不忘初心 ，不忘来路
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——花莲慈济医院个案治理进建体味
文/暨南大学从属第一医院内排泄代谢科? 邓奕奕
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来到暨南大学从属第一医院工作 ，从最初的助理护士到今日护理骨干 ，这十年医院给了我很多发展平台的机遇 ，让我成长了很多。今年9月能代表暨南大学从属第一医院前往台湾省花莲佛教慈济医院进建进建“糖尿病个案治理师”。
台湾花莲慈济医院是一所佛教医院 ，医院在证严上人的携带下经过艰巨地起步和发展 ，以“人本医疗 ，尊沉性命”为服务宗旨 ，以“守护性命 ，守护健全 ，守护爱”为服务理想。记得第一天踏入医院大门 ，映入眼帘的是一幅高悬于大厅正面的壁画 ，上面画的是几位落发人在关照一位临终的病人 ，一位慈济医院的工作人员向我们介绍说这是“佛陀问病图” ， 是一幅慈济引以为宗旨的原始佛教典故的壁画。
壁画设计稿是台湾的一位大学教授所绘 ，由医院的志工们凭据图纸 ，将一片片马赛克拼贴上去的 ，壁画的下方有长明灯和木雕式的折页 ，折页上刻有文字 ，介绍医院的概况。这位工作人员引领我们环顾大厅 ，并介绍该医院的汗青及参观环境。
走廊的墙壁上悬挂着中国书法和字画 ，窗户上特色得贴着静思语 ，双方摆放着清新俏丽的花草 ，没有嘈杂和喧闹 ，和平与人文气味萦绕着医院。所有的医生、护士和志工都面带友善笑容 ，在忙乱复杂的大城市医疗环境中 ，真有股启发心灵的力量。
院方治理者向我们介绍了慈济医院的运作情况 ，它是台湾医疗史上设置的“人文医院”的新范例 ，是以医学中心规格打造的大型人文医院 ，除成立各专科医学中心 ，提供良好基础医学及高科技临床医疗服务表 ，更结合慈济志工网络 ，支持基层医疗机构 ，落实社区卫生教育 ，共同卫朝气关发展保健及公共卫生工作。
慈济医院最大的特色之一是志工服务 ，均匀每天有200多位志工接力坚守在每个医疗岗位 ，不分假日 ，不畏风雨 ，将慈济医院的真善美传递给每一位病人和眷属。长年累月下来 ，每年超过7万名志工在此成为医疗团队的得力副手 ，一起见证性命的可贵。她们温馨的关切及不图回报的服务有口皆碑。
只有你抬眼望去 ，医院四处可见身着蓝衣和黄色背心的志工 ，有的在援手患者指路就诊 ，有的在推着坐在轮椅上的患者穿梭在医院的长廊和大厅 ，忙乱着但脸上洋溢着温馨的笑容。从二楼走廊能够俯瞰一楼大厅 ，每天都有志工在演奏古筝 ，好多人在立足鉴赏 ，听说表演者都是一些爱心人士 ，他们自愿到医院表演 ，来舒缓患者和眷属的不安感情。
记得9月12日慈济医院进行募捐筹款活动 ，医院的每一位医护人员及志工团队 ，都用心投入 ，真是让我有了心灵的净化啊。病房里四处可见信息平台的QR code 、领导手册、温馨提醒等 ，形形色色 ，图形并茂 ，引人瞩目。丰硕健全教育的大局 ，凭据疾病的种类分歧 ，印造分歧色彩、分歧图案的幼册子 ，结合病人的接受能力 ，矫捷机动地采取分歧的方式。医院处处能体现为病人着想的人道化细节 ，为便于病人在如厕时产生意表后的呼救 ，医院在洁具旁装置了凹凸两个“垂危呼叫按钮” ，病人站立时可触摸到 ，跌倒时也能按到。
极度感激花莲慈济医院护理部的主任、督导们、二八器材区的护理长及雪峯糖尿病个管师 ，这21天的糖尿病个案治理师进建 ，同时感激为这次出行的有关掌管人 ，对发家圈仔细关照 ，让我们身处在异地也能感触家一样的温暖 ，更能全身心投入到进建工作中 ，以下是我的进建体味：
1、糖尿病个案治理整合医生、护理、营养师等力量 ，提升糖尿病照护品质 ，并结合有关资源使糖尿病照护团队阐扬成效 ，让病人获得全面性的照护 ，增长病友对糖尿病的意识及自我关照能力 ，提升病友健全档次、生涯品质及削减疾病并发症。
2、糖尿病个案治理服务理想：（1）、全人：生理、生理层面之齐全照护；(2)、全家：关切病人与眷属。(3)、全程：从住院、出院、复诊及居家关照 ，蕴含评估、打算、执杏注协调、监测及评价 ，以满足病人照护需要 ；(4)、全队：以跨科部团队共同关照病人及眷属。?? ??????
3、糖尿病个案治理的服务内容：（1）、病房病人收案并給予拥有个别性的护理领导；（2）、提供有关自我关照的征询和教育服务；（3）、成立糖尿病各项卫教指标；（4）、定期追踪个案并将资料建档分析；（5）、共同策动及参加糖尿病卫教幼组集体活动；（6）、协助及提供出院筹备照护打算等。
短期的三周培训不仅使我相识花莲慈济医院的医疗、护理、人文关切 ，深切感触到慈济人的心灵风貌 ，正是他们感恩、贡献、无私的心灵 ，才使医院日益壮大。这次进建也让我对护理工作有了全新的意识：“吸引病人的是医生 ，留住病人的是护士。”
医疗的诊疗过程中 ，由有关医疗人员组成一个职能性的团队 ，共同会商病人的医治和护理打算 ，共同负担起病人医治打算的责任 ，个案治理是一种以病报答中心的整合性护理服务模式 ，由只关注“医病”到关注“医人” ，个案治理师起到穿针引线的工作 ，除了掌管团队与病人之间的联系表 ，也推进医疗团队间的沟通与合作 ，提升多科整合团队的服务效力 ，让患者不只能够接受到个别化的优质护理服务 ，更是获得生理上的慰藉 ，在医疗市场竞争异常强烈的今天 ，对住院病人特色的护理治理则已成为创建医院品牌的又一亮点。
目前作为个案治理师 ，已经在内排泄代谢科发展糖尿病个案治理工作 ，幼我很感激医院辅导们、护理部主任们 ，同事们给我一个发展平台的机遇 ，目前自身都利用工作以表的功夫去发展个案治理师的工作 ，我一向以为态度决定了自身的工作 ，坚守心中理想信想 ，领略责任沉于泰山 ，事业任沉路远。
2个多月功夫 ，收入糖尿病个案患者25例 ，出院跟踪个案21例 ，结案6例 ，一周复诊率高达94% ，深受患者们支持与共同 ，并发放中意度调查表 ，赐与高度评价 ，也是对自身工作的激励与注定 ，我将持续前行 ，把自己所学所得所悟的内容使用到现实工作中去 ，把感悟、理想与各人分享 ，敢于担任、敢于担任、长于担任 ，在糖尿病个案治理在护理实际工作傍边做出成就 ，实事求是 ，勤勤恳恳 ，以自己的劳累和汗水换取病人的安然和幸福 ，成为一名辅导安心、同事信赖、患者中意的糖尿病个案治理师。
我坚信在平庸的岗位上开放出不一样的青春。
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