2008年10月17日到28日 ，我院一行13人在院黨委書記、副院長陸憶敏的帶領下赴台灣花蓮慈濟醫院就海峽兩岸的醫療、人力資源治理、護理臨床實踐和教育、社會志願者服務等方面的內容進行互换與探討 ，在此期間參觀了慈濟人文技術學院、慈濟護理學院、慈濟中幼學和靜思堂博覽會以及環保站 ，所到之處均受到熱情的歡迎和接待。台灣之行給我們留下了深刻的印象。
花蓮慈濟醫院位于台灣的東部 ，是台灣東部唯一的一家綜合性醫院 ，也是台灣首家通過ISO9002質量認證 ，率先成爲ISO9001二千版認證醫療機構。醫院共有3棟大樓 ，有1000多個床位 ，38個科室。醫院本著“人本醫療、尊沉性命”的宗旨 ；以“守護性命、守護健全、守護愛”爲醫院任務 ；朝著“社區化、人文化、資訊化、國際化”的醫院目標發展。在這短暫的12天學習互换中 ，我們感受到慈濟人的慈悲、醫療、教育、人文四弘愿業 ，醫院“以人爲本”服務理想深刻到每一位員工 ，同事間的和氣、互愛 ，工作中的合心、協力 ，以及細致、周到的護理服務 ，讓我們從中看到了差距。
一、醫院文化處處體現“以人爲本”的服務理想
走進醫院 ，映入眼簾的是醫院“知足、感恩、善解、包涵”八個大字 ，醫院的環境 ，優美、整潔、舒適 ；醫院的布局 ，合理、簡潔 ，明亮 ；醫院的造度 ，齊全、了然、規範 ，操作性強。在醫院 ，處處可見各種各樣溫馨提醒、各種操作流程、各種便民措施 ，以方便病患。各病房均有根據病房特點自己設計的衛生宣傳欄 ，走廊兩偱仔扶手 ，衛生間內也配有扶手。有空中花園 ，病患不用下樓 ，也能享受大天然帶來的美景 ，園林般的住院生涯。醫院設有告別室 ，是家屬與病人告別的处所 ，不會影響其他的病患的診療。
二、人力資源治理造度化、規範化
慈濟醫院人力資源治理选取的是信息化治理模式 ，各項造度齊全、規範、各種計劃、目標明確 ，各項查核嚴格。人員治理、薪酬治理、排班繫統、考勤治理、設備維建等均选取電腦治理繫統 ，各類會議通知 ，通過醫院網絡 ，節省時間 ，節省人員 ，了如指掌。人員治理依照行政、醫師、護士、醫技人員四大條線進行治理 ，有分工有合作。新員工的培訓緊緊圍饒醫院的宗旨、理想、目標、任務而進行 ，這些宗旨、理想、目標和任務造作成幼卡片 ，人人一張挂在胸前 ，並在醫院所有電腦的界面上出現 ，使宗旨、理想、目標和任務深刻到每一位員工生理。護士有嚴格的進階造度 ，分N1、N2、N3、N4四級 ，每個人必須拥有護理師或護士執業執照 ，經培訓及？朴柧毢细襻嵘蠉 ，護理服務注沉細節與實效。
三、志工服務是醫院一路亮麗的風景線
慈濟醫院從1990年起設有社會服務室 ，目前有專業的注冊社工師10人和社工助理2人。社會服務室工作造度規範齊全 ，有各項工作的根基操作流程。通過參訪見習社工工作 ，深切感触到社工人員秉秤装聞聲救苦”的服務宗旨 ，盡心盡力爲患者提供相關情緒適應、經濟問題、社會福利、就醫福利等方面的服務。社工背後還有許多志工默默相伴 ，社會服務室有常駐志工6人以及每天流動的志工近200人 ，他們穿梭于醫院各個角落 ，及時出現在必要幫助的患者身邊 ，她們滿懷一顆溫柔心 ，用志工真誠的微笑 ，用輕聲細語與醫院社工、醫護人員一起組成醫療團隊 ，致力化解患者的身心病痛。慈濟醫院社工、志工雖然沒有繫統學習過醫療專業知識 ，但是醫院有极度詳盡、細致、周全的崗前培訓項目和每年醫院在崗期間的繼續培訓 ，通過長期不間斷的繼續教育 ，能够將志工培訓成標準化病人 ，以幫助醫學院學生盡快把握接診實務 ，可見培訓的沉要性、整體性、持續性和有效性。同時 ，慈濟醫院不只解決患者在醫院的就醫問題 ，更是周到的考慮患者出院安设、家庭等實際問題 ，通過社會服務室這一部門 ，聯繫院內醫療團隊和院表社區或者社會民政部門妥善安设 ，積極解決患者實際困難。也看到他們各團隊之間合心協力、包涵善解、緊密默契的團隊意識。
四、醫療護理人文實踐——尊沉性命、守護健全、守護愛 ，成立溫馨醫病關繫
1、健全教育落實到每一位病人
慈濟醫院的護理工作的沉點在于對病人進行健全教育 ，從患者入院開始就給患者及家屬進行出院宣教 ，貫穿于整個住院期間 ，指導、示教病人及家屬應該把握的基礎護理操作 ，教育、反饋再教育、反饋 ，直到真正把握爲止。入院後醫生、護士分別對病人的慢性疾病史、病情、生涯自理情況、康複、家庭等各方面做一個全面的評估 ，如鼻飼胃管、導尿管、褥瘡、傷口換藥、腹膜透析、呼吸機應用等。在住院過程中 ，陪他們谈天中也蕴含健全教育的內容 ，及時發現病人的一些問題 ，提出相應的護理問題 ，醫院內設有？谱o士 ，如糖尿病？谱o士 ，傷口？谱o士等 ，專職護士每天上網尋找服務對象 ，並根據網上評分 ，主動進入病房再次評估病人需照護的內容 ，與家屬進行溝通 ，由病家提出申請 ，簽定照護協議 ，成立病例檔案。病人出院後立即啓動居家照護計劃 ，即定期家訪至少兩周一次 ，每次隨訪必須实现隨訪記錄 ，評估病情面況 ，家屬確認簽字 ，直到照護計劃实现。
2、心蓮病房關愛臨終病人
慈濟醫院的心蓮病房也給我們留下了深刻的印象 ，這個病房收治的是臨終病人 ，但提供的護理服務卻充滿著愛心 ，病房環境的安插同樣也充滿了愛 ，讓住在這裏的病人感应舒適、安心。病房中的洗澡設施是浪漫的海邊風景屋、充滿綠意的陽光露台、洋溢著咖啡香味的休息站、臨終前的攝影及錄像處處體現著醫護人員無微不至的關懷 ，醫護人員用愛讓病人在有限的生射中得到滿足和慰藉 ，享受性命最後的陽光 ，同時也實踐著“尊沉性命、守護愛”的宗旨。
3、安居病房呵護老年病患
輕安居亦稱爲日間照護病房 ，收治對象重要爲必要家屬長時間陪同 ，家屬應工作或其他必要無法陪同的老人 ，將老年人于日間留置醫院照護 ，彌補住院和居家照護的缺口。輕安居醫療團隊會評估老年人的狀況 ，規劃提供所需的醫療和專業護理服務 ，造订詳細周到的護理計劃 ，每人一張幼卡片 ，每天铺排健全操、點心時間、職能學習、物理治療等 ，給老人分歧的刺激 ，以延緩老人心智機能的退化。在輕安居病區內 ，隨處可見關懷語言 ，隨時能聽到親切呼喚 ，在這裏所有以老人爲中心 ，隻要收人的必要 ，沒有推委的理由 ，護士們充滿熱情的服務 ，拉家常式的護理 ，讓老人們感应家庭般的溫暖。
五、充分利用媒體進行宣傳 ，增強環保意識強
慈濟人不分年齡、階層、布景 ，環保、節約意識都很強 ，愛惜大地資源 ，保護生態環境 ，他們在學校和醫院均成立環保站 ，無論是在學校、醫院還是在食堂、宿舍垃圾分類丟棄 ，重要回收紙、鐵、鋁、銅、塑膠等 ，提倡環保 ，對回收物品進行再利用研發 ，造作成毛毯、T恤衫、環保餐具蹬酌品。在慈濟 ，沒有人使用一次性餐具 ；沒有白色汙染 ；開會和活動場所均使用環保杯 ；人離燈熄 ，電腦要休眠等等 ，均成爲慈濟人的自覺行動。
總之 ，本次的台灣之行 ，慈濟醫院造度齊全規範 ，標識流程溫馨 ；護理服務注沉細節 ，團隊協作注沉步骤 ，環保節約注沉實效 ，使我們感触到能够借鑒的处所：
1、員工的培訓 ，強化醫院的宗旨、理想、心灵 ；
2、用心做護理 ，把工作做細 ，提升護理品牌 ；
3、增強環保、節約意識 ，從我做起,從現在開始 ；
4、健全教育貫穿于病人整個住院過程 ；
5、義工的崗前培訓。
