发家圈

得益于功德無量的“三通」佝策，在发财圈公司的大力支持下，我普陀區中心醫院一行九人，于2009年5月3日12時30分從浦東國際機場起航，1幼時45分鍾以後降落台灣松山機場，開始了爲期9天的難忘的台灣之行。

一

此行主张重要是參觀學習台灣兩所多人矚主张醫院，佛教慈濟綜合醫院和長庚紀想醫院，然而，向往已久的寶島的山水名勝也強烈地吸引著我們。五月的陽光分证实媚，和煦的春風撩人心碎。一路上，我們看到了台北古老而富庶的地標性建築園山飯店，目见了世界第一高的101大廈，遊覽了擁有山水雲天景觀的太魯閣國家公園，領略了享有天然氧吧之稱的阿裏山旖旎的風光，觀賞了碧波蕩漾、擁有神奇儲電职能的日月潭，參觀了閃爍著五千年中華文化的台北故宮博物館......

若是說台灣是一座美麗的寶島，那麽太魯閣峽谷則是美上加美的奇景。由花蓮沿九號省路，經新城至太魯閣，從東西橫貫公路的牌樓進入，處處是美不勝收的好景致；ㄊv谷的地形在此展露無遺！驚豔之餘，不禁令人贊歎與感恩：那些開辟通途的前人，應該更能領略太魯閣的原始天然之美！整個太魯閣國公園以其高山峽谷最富盛名，尤其是中部橫貫公路，由太魯閣至天祥一帶的立霧溪谷，兩岸满是大理石岩層開辟之艱辛不言而喻。由此想到，大常人類對于美好物的钻营，總要經曆艱苦的致力，大到國家興盛，中到醫院願景的實現，幼到個人的自我實現，也都是一樣路理。

告別大天然的神奇造化，來到驰名的台北故宮博物院，經曆有一番審美感触。台北故宮博物院延用宮廷設計，表觀雄偉壯麗，內藏“明星寶物”。其間珍藏的70萬件珍品，以陶瓷、書畫、青銅器最爲齐全，又以翠玉白素菜和肉形石的真切之美令人叫絕。徜徉于國寶叢中，不僅給人以美感享受，更令人生發出無限感伤，這裏的每一件藏品，與其說是稀世珍寶，莫如說是泱泱大國五千年輝煌文化的見證！由台北故宮而想到北京宮，由祖先的基業而想到古老又年輕的中華民族的世紀崛起，追昔撫今，一種光宗耀祖、繼往開來的曆史使命感和時代責任感油然而生！

二

攬勝獵奇畢竟隻是意表的驚喜和收獲，此行要旨在于學習台灣先進醫院文化和醫院治理的經驗。

我們首先參觀了位于台灣省花蓮市的佛教慈濟綜合醫院。這家醫院占地面積5874.92平方米，病床966張，是一家充滿人文關愛，擁有深厚文化底蘊的醫院。醫院宗旨是：“人本醫療，尊沉性命”；醫院任務是：“守護性命，守護健全，守護愛”；醫院目標是：“社會化、人文化、咨詢化、國際化”；醫院願景是：“發展以病人爲中心之國際化醫院典範”。

走進這家醫院的門診大廳，隨手可得當月印造的門診服務一覽表，內容蕴含門診訊息布告、各樓層診室的地位圖、收費標準、專家門診一覽表，以及區間車服務時刻表。服務之周，由此可見一斑。

再看看人手一冊，發給入院病人的入院須知的目錄：入院辦理、住院費用說明、病房送餐時間、陪病及看護規定、探病時間、住院中确当苦衷項、請假規定、若何申請診斷書、出院手續、生涯及經濟增援、沉大傷病患者之權益、院內商店及自主提款機、全民健全保險沉大傷病範圍??????考慮之周，內容之全，令人歎爲觀止。

這裏的輕安居病房，也克日間病房的服務也頗有特色。其流程公告蕴含：收住病人的標準、服務項目、若何入住、收費標準、服務時間、聯繫人等。最引人瞩主张是病房門口的宣傳欄，上面寫著：“您家的長者有以下狀況嗎

？千萬別忽略。　，接著用大字寫路：“近的記不住，舊的一向講；躺著睡不著，坐著打瞌睡；到處漫遊走，出門就迷途；東西一不見，直覺被偷走；問話沉複說，行爲反複做；情緒欠穩定，憂郁最早現；當面對質問，謾罵攻擊出”。最後寫路：“若有上述情景，可至身心醫學科就診。輕安居關心您”。

在臨終關懷病房，我們看到了溫馨的咖啡屋，充滿陽光的空中花園，能够舉辦生日Party和舉行婚禮的多职能會議室，還有人道化設計的臨終關懷室。臨終關懷室能够容納分歧宗教信仰的病人，爲其舉行臨終時的宗教儀式，充分體現對人對生的尊沉。在臨終關懷病房的病人根據自己和家屬的意願是不必要治療的，這一方面體現對人對性命的尊沉，同時也節省了大量的醫療資源。

這家醫院的院內习染节造工作，也可由一斑而窺全貌。每個病房門口都安裝了手消毒液，上面是一句溫馨的提醒語：“探病前，您洗手了嗎

？”接著介紹幹洗三部曲：“1、壓一下。2、搓一搓。3、等它幹”。

與院內习染节造相關，同時也是出于對護理人員的關心，當護理部看到醫護人員在爲病人治療時大多有過手被針紮的經曆，因而發動護理人員在臨床科研中開展有針對性的創意設計，以预防意表紮傷引起繼發习染。護理人員精心設計了U型手指防護套，並進而從開始的塑料材質防護套改進爲第二代的量身訂做的石膏木護套，更爲有效地保護了使用者的母指、食指及虎口區域。醫院爲此給予發明者嘉獎。

佛教慈濟綜合醫院是一所集醫教研于一體的教學醫院，除醫療工作表，科研教學的實力也相當雄厚。醫院所屬慈濟大學就在醫院的左近，重要培養醫學生。附屬于慈濟大學的還有慈濟幼學、慈濟中學和慈濟技術學院。我們對慈濟技術學院護理繫的情況尤感興趣，相识到其辦學的目標是：“把握發展趨勢，提供學術性、務實性、創造性之學習環境，造就學生拥有提供健全促進、健全保護、疾病預防與照顧之能力，發揚慈、悲、喜、舍心灵與護理實務。”我們還把稳到，緊挨佛教慈濟綜合醫院有一座靜思堂，是人們舉行佛教禮儀的处所，證嚴法師（證嚴上人）的靜思語錄有：“爭，隻能＇爲善競爭＇＇與時日競爭＇。人生因爲有責任而踏實，逃避責任就是虛度人生”。這也許是佛教慈濟綜合醫院心灵文化的一種呈現。

長庚中醫院張桓鴻副院長引導範院長一行參觀

參觀了佛教慈濟綜合醫院之後，我們一行九人又來到了醫療品質列于世界第二，醫療服務惠及台灣七分之一人丁的長庚紀想醫院的桃園分院。作爲敦睦互换合作醫院，長庚醫院桃園分院的院長與我分別介紹了兩家醫院的根基情況。

在聽了桃園醫院院長的介紹後，給我們留下最深刻的印象有這樣幾點：

一是規模巨大。自1976年起，先後在台北、林口、基隆、高雄、桃園等地成立了5個分院，並發展成立了9大醫療中心，它們是：①顱顔中心。②活體肝髒移植中心。③顯微沉建中心。④人为關節置換中心。⑤臍帶血移植中心。⑥心髒血管醫療中心。⑦美容醫學中心。⑧健全檢查中心。⑨植牙中心。

二是醫院環境優越，拥有醫術精湛的醫療團隊和先進的醫療設備。上述9大醫療中心所呈現的軟硬件綜合實力充分證了然這一點。尤其是顱顔中心的規模和水平達到世界第一，心血管中心的成功率達到99％，並發症少于1％，這些都令我們刮目相看。

三是對中國傳統醫藥學的高度沉視和充分挖掘。我們所參觀的桃園分院有一個養生健全中心，它以傳統的中醫藥，結合水療療法和精油經絡推拿療法，爲病人提供中醫養生保健服務，由此而形成一大特色。

四是高效的醫院治理。該院成立了1個國際化的服務中心。醫院治理者做任何事件都會追根究底，力求治理合理化和績效最大化。雖然收費標準與公立醫院一樣，但他們致力向治理要績效，顯示了高效的醫院治理。

五是堅持以人爲本的治理理想和人道化醫療服務。首先是經營上的以人爲本。以病患優先爲原則，根究以更低的收費提供更好的服務，以贏抱病家的信賴，因而吸引大量病人就醫。其次是服務上的以人爲本。例如護理工作中將病人的認知、情赣注意志行爲及個性作爲一項沉要內容貫徹于護理工作始終，同時在各項護理法式上體現很強的科學性、實用性和可操作性，在好多方面值得我們學習和借鑒。

我就我們普陀醫院的曆史沿革、醫療水平、學科建設、科研成就、人才培養、醫院文化及我院在四川地震後開展的抗震救災工作向各人做了簡單的介紹，使台灣同路對我們醫院也有了肯定的相识。

三

赴台參觀學習隻有短短的九天時間，盡管是走馬觀花，眼裏的台灣卻變得越发清澈，越发真實。

在佛教慈濟醫院，我們從醫院的志願者隊伍即台灣人所稱呼的“志工”隊伍中，看到了台灣人純樸的民風和整體的文化水平。這家醫院有不少“志工”，其中大多是退休人員，他們經自願報名和崗前培訓後参与志願者服務行列。無論之前從事何種職業，無論原來是什麽身份，他們都是本著一顆彌足珍貴的愛心荟萃到醫院，爲的是回饋社會和奉獻愛心。盡管一些“志工”年龄已高，甚至自身的行動都不夠靈便，還是盡自己最大的致力幫助必要幫助的病人。印象最深的是一位老年“志工”，每全国午三點到七點爲晚期腫瘤病人服務，蕴含爲他們煮咖啡，做點心，一年365天天天如此。此情此景，怎不令人心生崇拜和感動！

台灣的城市不大，路路不寬，但治理有序，街路也极度整潔。市民素質尤爲值得稱路。一紙禁煙令下來，絕對看不到餐廳等禁煙之地有吞雲吐霧之人。偶有堵車現象，也不見有人心急火燎地加塞。商場的服務員和集市的商販態度周到，耐心答問。在這裏妳感覺不到自己是一個初來乍到的異鄉人。街上的行人，和妳穿同樣種類的衣服，說同樣的話。若是問路，妳會得到熱情的指點。這裏的路名，也和祖國內地一樣，以全國各地的省份和城市定名，給人賓至如歸的親切感。

同胞的情，最難割舍。牽挂的心，沒有距離。一衣帶水的台灣寶島，與祖國母親緊緊相連。血濃于水的手足之情，是兩岸同胞共克時艱、和諧發展、再創中華民族世紀崛起新篇章的無堅不摧的力量！

“海內存良知，天涯若比鄰”。相信这次訪問將成爲普陀區中心醫院與台灣兄弟醫院進一步聯繫合作的美好開端。

上海普陀區中心醫院赴台调查人員留影于佛教慈濟大學